省消委通报:2016年家电为投诉重灾区

大家都知道， 3.15国际消费者权益日马上就要来了。昨天，省消委公布了组织受理投诉的情况分析报告，其中有哪些消费数据值得大家关注，乡亲们买东西的时候，又该注意些什么呢？

省消委通报:去年家用电子电器为投诉重灾区

 湖北省消费者委员会2016年共接待消费者来电、来信、来访共计107万余人次（含3.15活动接待人数），其中法律咨询104.3万人次，受理消费者投诉27617件（含电商直通车投诉案件），已解决26633件，解决率达96%,为消费者挽回经济损失3349万元。

 在2016年省消委组织受理的投诉中，商品类投诉18283件，占投诉总件66.2%，与去年同比下降11%。

其中，家用电子电器4853件、占17.6%，服装鞋帽2905件，占10.5%、交通工具2751件，占10%、日用百货品2135件，占7.7%、其它商品1580件，占5.7%、房屋（建材）1268件，占4.6%、食品1259件，占4.6%。

 通过2015和2016年的数据对比来看，家用电子电器类投诉仍然排行第一，成为重灾区，但2016年呈现下降趋势。不过，交通工具类特别是家用汽车及零部件，日用商品以及房屋建材类投诉上升明显。

按照投诉类别分析，服务类投诉占投诉总量33.80%，有9334件，与去年同比上涨5.11%。其中，通信服务2430件，排名第一、生活社会服务2144件，排名第二、其它服务1087件、排名第三，互联网服务824件，排名第四、销售服务789件，排名第五。

按投诉性质分析。全省各级消委级组织受理质量问题投诉9534件，占比34.5%；售后服务问题投诉4121件，占比14.9%；合同争议问题投诉3416件，占比12.4%；虚假宣传问题投诉1119件，占比4%；价格问题投诉1019件，占比3.7%；假冒宣传问题690件，占比2.5%。其中，质量、售后、合同等三大问题，消费者最为关注。

 保健品销售乱象多，老年消费者最易被“忽悠”

资讯通报会上，省消委报告了2016年，省消委组织受理保健品、医疗用品类的投诉中，老年人投诉占近7成。主要存在夸大宣传、诱导销售、价格虚高等问题。究其原因，一是大部分老年消费者缺乏基本认知，极易被“洗脑”；二是抓住老年人渴望身体健康，但又喜欢贪便宜的心理，采取“赠药”、“免费抽奖试用”、“名医会诊”、“免费旅游”、“专家讲座”等伎俩，甚至雇用“托”在一旁现身说法，诱骗老年人高价购买保健品，让老年人上当受骗。

购买农资做到“五查五看”

会上，省农业厅等职能部门还通报了2016消费维权的典型案例。现在正值春耕备耕时节，省农业厅提醒乡亲们，购买农资要记得五查五看。

1. 查相关证照（营业执照 农资经营许可证），看是否是合法经营。

2. 查产品包装，看是否规范。有无合格证，厂名厂址，保质期等

3. 查产品说明书，看使用范围和方法。

4. 四查购买发票，看是否有购买凭证。

5. 五查规范经营，看是否留存样品，便于以后维权。

《垄上行》记者小月、饶禹报道